验光配镜及儿童青少年近视防控服务认证

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发布时间：2024-12-03 09:30:42

  随着电子产品的不断更新上市，相对应的近视眼的发病率也越来越高。近视眼发病特点呈现一个低龄化，发展快，程度重的趋势。近视眼除了给生活、学习、工作带来不便以外，还会导致其他眼部疾病。由此可见，全社会，特别是儿童青少年的近视防控已势在必行。
佩戴眼镜作为最常见的矫正近视的方法，验配眼镜单纯的验配质量已不能满足广大患者，特别是青少年近视防控的需求。同时，随着人民群众物质生活质量的提高，多元化、定制化的服务日益走入大众生活消费的方方面面，也对传统的眼镜验光配镜提出了更高、更多样的顾客体验要求。
  验光配镜及儿童青少年近视防控服务认证通过引导眼镜验配企业贯彻服务能力的要求，立足产品质量、强化从业人员能力建设、优化客户服务，进一步完善儿童青少年近视防控、产品售后和保健跟踪等服务，建立起透明的、便于自行监督评价的服务机制，从而达到可通过顾客调查来对眼镜验配进行量化评估的效果。这对规范验光配镜服务具有规范、引领作用。
  认证简介

1、评价指标
公正性、持续改进
2、服务特性指标
服务流程、场所要求、客服接待、验光及试戴、需求确认、配镜加工及试戴、近视防控指导、检验、交付、售后及跟踪、青少年近视防控
3、服务管理要求：
资质要求、人员和设备、服务理念和制度
4、主要指标
4.1眼镜验配场所区域划分及要求

区域划分	验光区	1.视力表放置距离符合GB/T11533-2011中5.1的要求； 2.视力表放置高度应符合GB/T11533-2011中5.2的要求； 3.使用投影仪视力表验光的，被检者的视距应与投影仪距离一致；视力表表面照度或亮度应均匀柔和、恒定； 4.验光宜使用白光，光纤应均匀柔和、无闪烁，光强应适中，避免光线昏暗或刺眼的强光； 5.配备独立验光室，面积不少于5m²。（独立验光室是指与其他功能区隔离，形成独立的、可封闭的验光空间。）
	配镜区	独立的配镜室，面积不少于6m²。
	检验区	检验区相对独立，面积不少于3m²，室温（23±5）℃，相对湿度为85%以下，有配套的便于记录检验数据的设施，并明示配装眼镜国家标准中重要参数指标的内容。光线应柔和，避免强光。检验区域光照度不低于200lx。
	销售区	1.验配企业宜设置顾客休息区，环境温度应控制在室温（23±5）℃，相对湿度为85%以下。配备洗手、干手设备。

4.2验光流程和要求
4.2.1 常规验光
4.2.1.1基础检查
基础检查应至少包含以下内容：
a) 询问戴镜史；
b)测试裸眼远视力和近视力
c)测试原戴眼镜的矫正视力
d)测试原戴眼镜的光学参数
e)测试远用瞳距：
f)判定优势眼
4.2.1.2客观验光
电脑验光仪验光或常态视网膜检影验光。
4.2.1.3主观验光
以下检测流程适用于主观验光：
a)将客观验光获得的屈光参数和远用瞳距值置入综合验光仪或试镜架，作为主观验光的测试基础；
b) 双眼进行运雾视法处理；
c)右眼散光盘测试或裂隙片测试；
d) 右眼红绿视标测试或远交叉视标测试；
e)右眼交叉柱镜精调散光的轴位与焦度；
f)左眼重复上述c)、d)、e)等步骤；
g)双眼棱镜平衡测试或偏振平衡测试；
h) 确定双眼最佳矫正视力的最大正度数，确定参考屈光处方；
i)试戴5min～15 min，并根据试戴结果调整处方参数；
j)开具远用眼镜最终处方。
4.2.1.4睫状肌麻痹验光
对于视疲劳、矫正视力不稳定、屈光处方不稳定、视力不能矫正至正常、显性斜视、较严重的隐性内斜视或远视初次验光者等被检者，应在具有处方权的医师指导下，进行睫状肌麻痹后验光，待睫状肌恢复常态后再进行主观验光。
4.2.1.5 老视验光
以下检测流程适用于老视验光：
a)进行客、主观验光测试，分别见c.1.1.2 和 c.1.1.3；
b)正视眼裸眼或屈光不正眼预置远用矫正眼镜处方；
c)询问习惯性近工作距离；
d)测试或根据远用瞳距和近工作距离定量近用光心距；
e) 测试调节幅度；
f) 根据调节幅度和近工作距离定量近附加焦度参考值；
g) 根据相对调节精调近附加焦度；
h) 试读5min~15 min，并根据试读结果调整近附加焦度；
i) 开具近用眼镜最终处方。
4.3验光处方单应包括但不限于以下内容：
a)顾客信息：姓名、性别、年龄、联系电话；
b)屈光信息：左右眼、球镜、柱镜、通位、棱镜度及基底取向、瞳距（远、近）、矫正视力； (普通单焦点镜片验配时适用)
c)屈光信息：左右眼、球镜、柱镜、通位、棱镜度及基底取向、单眼瞳距、单眼瞳高、附加光度、矫正视力；(渐变焦镜片、周边离焦或多点离焦设计的近视防控镜片验配时适用)
d)验光信息：验光日期和验光人员签名；
e)顾客验光参数、实际配镜参数。
4.4配镜流程及要求
4.4.1准备工作
准备工作应至少包含以下内容：
a) 检查加工单上的各项数据是否完整，并核对镜片、镜架规格和品牌与加工单是否相符；
b) 检查镜片、镜架外观质量；
c) 确定镜片的左、右眼别及处方光度；
d) 确定镜片的装配参考点(加工中心)、加工基准线；
e) 根据镜架尺寸及瞳距确定移心量。
4.4.2 磨边成形
使用非免模板磨边机加工，需要先制作镜片模板（或用三孔机利用眼镜架衬片作为模板），确定加工中心。
根据装配参考点固定镜片，根据镜片的材质选择合适的加工方式
使用免模板磨边机加工，则在固定镜片后直接进行磨边加工。
4.4.3 后续工序
后续工序应至
a) 对磨边完毕的镜片进行倒边处理；
b) 根据需要对成形镜片进行抛光、打孔、开槽处理；
c) 对成形镜片进行清洗、拭干；
d）将镜片装配到镜架上，并进行适当整形，整形要求应符合GB 13511.1和GB 13511.2；
e) 对装配后的成镜再一次清洗；
f) 根据加工单处方对装配后的成镜进行初步复核。
4.5配镜加工单应包含以下相关信息，包括但不限于：
a) 验光处方信息；
b) 镜架信息：品牌、规格、型号、材质、色号、价格等；
c) 镜片信息：品牌、折射率、材质、颜色、价格等；
d) 加工信息：加工人员、加工完成日期等；
e) 配装眼镜相关执行标准。
4.6 检验记录应包括但不限于：
a）配镜者和眼镜店的相关信息；
b）镜架、镜片的相关信息；
c）屈光度标称值以及实际检测屈光度数，包括球镜、柱镜、轴位、瞳距等信息；
d）检验人员签名和检验日期等。
4.7眼镜验配企业制度应至少包括但不限于：
a)透明化服务手册，内容应包含工作流程和要求，检验标准等，便于顾客需要时，能够了解企业的服务是否符合要求；
b)内部管理制度，验光、配镜、检验、售后、青少年近视防控、投诉反馈等；
c) 服务蓝图，为规范服务提供依据；
d)顾客满意度调查或其他相关信息处理的流程和要求。
4.8服务要求测评准则
按照服务特性要求配套的测评工具实施测评。
4.9管理成熟度测评
眼镜验配及青少年近视防控服务管理特定要求的审核工具可参照 GB/T 19004-2011 所给出的成熟度模型，采用三级定性成熟度水平的评价方法。

关键要素	管理成熟度水平
关键要素	一级成熟度	二级成熟度	三级成熟度
特殊要求	准则 1 基本水平		准则 1 最佳实践

4.10认证模式及组合方式
模式 A 公开的服务特性检验+模式I服务管理审核在初次认证、获证后监督、再认证中按认证方案中选择的上述模式组合执行。
4.11认证结果
4.11.1眼镜验配及青少年近视防控服务能力评价结果分为通过、不通过。其中：
a)通过是指管理要求的审核达到一级（含）以上成熟度水平，服务特性测评达到60分（含）以上，且顾客调查测评达到60分（含）以上；
b）不通过是指管理要求的审核低于一级成熟度水平，或服务特性测评低于60分，或顾客调查测评低于60分。
4.11.2眼镜验配及青少年近视防控认证体系的评价等级的排序，从低至高，分为四个级别：达标级、三星级、四星级、五星级。如表2所示。
4.11.3眼镜验配及青少年近视防控服务认证结果宜根据综合评价其管理审核和特性测评的结果，授予认证及级别。

序号	管理要求审核	服务要求测评	认证级别
1	三级（含）以上	90分（含）以上	五星级
2	二级（含）以上	80（含）~90分	四星级
3	一级（含）以上	70（含）~80分	三星级
4	一级（含）以上	60（含）~70分	达标级

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